"El cierre de Megaupload era inevitable": Juan Diego Polo, creador de @wwwhatsnew

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Los últimos acontecimientos que han tenido lugar en el mundo 2.0 , como el cierre de Megaupload o la repercusión de la ley SOPA y PIPA, nos plantean ciertas preguntas sobre el futuro de la red, las expectativas que tienen las empresas y la previsión que solo  los gurús de este mundo pueden tratar de un modo profesional.

Para abarcar estas cuestiones, hemos contado con Juan Diego Polo, creador y editor de Wwwhatsnew.com, uno de los sites con mas éxito en la comunidad hispanohablante en el sector del Márketing y aplicaciones web, la cual cuenta con mas de 30.000 lectores y un cartel de 39445 seguidores en la comunidad de Twitter.

Juan Diego Polo es director de negocios de PoolDigital e ingeniero de telecomunicaciones, con su trabajo ha sacado adelante proyectos con resultados muy interesantes, por ello hoy, vamos a conocer su propia opinión sobre la actualidad en lo referente a la ley SOPA y los aspectos a tener en cuenta para sacar al frente un proyecto propio en la red.

 ¿Cómo comenzó su primer proyecto de negocios en la red?

En el año 2000, después de terminar ingeniería de telecomunicaciones y haber trabajado varios años como profesor de redes, decidí lanzarme con enlacesenlared.com, un directorio de negocios relacionados con las bodas en Barcelona.

La experiencia fue interesante, aunque poco lucrativa aprendí mucho sobre cómo funciona la web, conocimiento que pude aprovechar durante los años siguientes dando consultoría en varias empresas y enriqueciendo las clases que impartía.

El proyecto murió dos años después, aunque en paralelo hice algunos trabajos con eresmas.com y otras empresas del sector relacionados con visibilidad en los buscadores y usabilidad en los sitios web.

Solo en 2005 decidí emprender de nuevo con la creación de wwwhatsnew.com, donde apliqué, y sigo aplicando, todo lo que aprendí en su momento, sorprendiéndome cada día con una nueva Internet que va adaptándose a las nuevas generaciones.

¿Cuál es la base para que una empresa obtenga beneficios online?

Honestidad. En la web social todo se sabe, todas las opiniones, todos los errores, los fracasos, los éxitos. Si una empresa quiere crecer rápido a base de pequeños engaños, su "estrategia" será extremadamente visible en las redes sociales, con lo que el fracaso a medio y largo plazo estará asegurado. Si el modelo de negocio es firme y hay honestidad en el día a día, las buenas intenciones se verán reflejadas en las opiniones de los lectores, clientes y usuarios, y esas opiniones son hoy mucho más visibles que antes gracias a las redes sociales.

¿Qué destacaría de las posibilidades que ofrece un negocio 2.0?

El boca a boca digital, sin duda. Es mucho más importante concentrarse en calidad y atención al cliente que en resultados de optimización de buscadores. El SEO social, como está llamándose últimamente, nos permite concentrarnos en dar una buena imagen para obtener fieles que vuelvan siempre, no para obtener paracaidistas que llegan del buscador sin ninguna opinión formada antes. Si un amigo me dice que una red de recomendaciones de viaje es muy buena por x e y, accederé de una forma diferente a si llego sin querer a través de Google. Me esforzaré por entender mucho más si un amigo me lo recomienda que si llego de un buscador, y es eso lo que la web social nos permite: enfocarnos en la gente.

¿Qué opina sobre la ley SOPA y las consecuencias que esta tendría en el usuario?

La ley SOPA tiene errores básicos en su concepción. Aunque el objetivo sea acabar con la piratería, su forma permite que acabe también con la libertad de expresión. Si alguien pinta en el muro de mi casa la dirección de un traficante de drogas de la ciudad, no puedo yo ser detenido por ello, tiene que combatirse el tráfico, no las pinturas en las paredes.

La industria del entretenimiento tiene ahora la opción de aprovechar el interés de millones de personas que antes no podían acceder a su contenido para obtener un modelo de negocio nuevo y revolucionario. En lugar de pensar en soluciones, se están cerrando las puertas para regresar algunos años en el tiempo.

Sin duda, quienes crearon la ley, no tienen el nivel mínimo de cultura digital necesaria.

¿Qué opinión le merece el cierre de Megaupload?

El cierre era inevitable. Tarde o temprano iba a ocurrir, ya que la forma como se estaba llevando el negocio era incorrecta. El problema no es el cierre en si y sí la forma como ha sido cerrado, ignorando los derechos de quienes usaban la plataforma de forma legal.

Me parece bien que detengan a quienes han cometido delitos, pero es absurdo que ignoren la existencia de millones de documentos legales que empresas guardaban en sus servidores como copia de seguridad o disco virtual.

En relación a las comunicaciones y medios de difusión ¿Cuál cree que es el mas efectivo para dar a conocer una marca? 

Estamos viviendo una fase en la que el cliente accede al contenido, no el contenido al cliente. Para conocer una marca hay que escuchar, y para dar a conocerla hay que hacer las cosas bien.

Como he comentado antes, si se abre un canal de comunicación (cuenta en redes sociales y blog, principalmente) y se cuida al "cliente virtual" de la misma forma que siempre se ha cuidado al cliente tradicional, la marca irá sonando de forma repetitiva en la web social, alcanzando una visibilidad que antes no era posible.

No digo que haya que ignorar la existencia de plataformas publicitarias, son necesarias para el primer empujón, pero lo importante es cuidar la imagen para que la marca gane prestigio por si sola.

El pasado Lunes fue el día de reconocimiento al Community Manager ¿Cree que es una profesión de futuro?

No, no es una profesión de futuro, es una profesión de presente que, por desgracia, está siendo ejecutada por personas poco preparadas en la mayoría de los casos. De la misma forma que yo nunca pondría a una persona desagradable frente a un teléfono de atención al cliente, no podría poner a una persona poco preparada delante de millones de seguidores en redes sociales.

Saber lo que decir, como responder, mantener la calma, saber informar en pocas palabras, conocer las posibilidades de la web social, ganar reputación en el  medio, saber filtrar.. no son cualidades que se adquieran de un día para otro.

De los proyectos que ha puesto en marcha, ¿Cuál le ha dado mas dolores de cabeza?

El mismo que me ha dado más satisfacción: wwwhatsnew.com.Tener un proyecto que es visitado por más de 1 millón de personas cada mes, genera tantas satisfacciones como dolores de cabeza. Es inevitable. Pero eso no es algo nuevo, son los mismos dolores de cabeza del dueño de una panadería cuando encuentra una mosca en la masa.

Emprender significa convivir con dolores de cabeza, con la guinda de que los dolores son tuyos, son por algo que has creado, por algo que amas y que vives para verlo crecer.